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商务礼仪与职业素养提升‖2012年12月28日‖深圳开课 我要留言
  
课程编号: 5029
课程类别: 人力资源 / 礼仪形象
上课地点: 广东 / 深圳
人气指数:
开课时间: 2012-12-28
 
研发人员的考核 研发项目管理 采购与供应商管理
课程内容:

【我们的课程将帮助您】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。


【课程特色】
内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟


课程大纲:
第一模块:商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点
探究礼仪在人生、事业中的深远意义
观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象
现代商务场合中应遵循的礼仪原则


第二模块:赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
如何很快的让别人欣赏你
分享:赢得客户信任的三大法宝
讨论:职场成功的三重修炼


第三模块:商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
商务着装的基本原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)


第四模块:商务人士仪容礼仪——职业风范的个性化展现
商务人员仪容规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领


第五模块:商务人士的举止礼仪——全面塑造职业风范
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其它身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练:商务礼仪大使评选


第六模块:商务人士的仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
与客客户交流的仪态技巧
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
如何通过肢体语言读懂人心


第七模块:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
称呼-称呼的基本要求与规范、禁忌等
致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍-介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
与客户同行的礼仪规范
乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议礼仪
商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
奉茶、水的礼仪


第八模块:商务交往沟通艺术——巧读人心,左右逢源
影响沟通的四个因素
a、情绪因素b、表达方法
c、个人因素d、环境因素
沟通的障碍(游戏:听者画画)
说的技巧
案例:(玉儿的左右逢源之道)
逻辑性——塑造可信度
趣味性——营造和谐氛围
说服性——言之有物
技巧性——情景交融
听的技巧
如何有效发问


第九模块:礼仪五步训练法——总结与回顾
看——观察的技巧,把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中


课程主讲:
杨俊杰
资深礼仪培训师
品牌服务提升咨询策划高级顾问
美国国际训练协会PTT银章培训导师

杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历,近年来,专注于商务礼仪、服务营销策划等方面的研究与实践,潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。


【主讲课程】
服务礼仪类:
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》
《服务质量提升与精品网点建设》


商务礼仪类:
《商务接待礼仪与高效沟通技巧》
《现代商务礼仪与职业形象塑造》
《现代商务礼仪与职业素养提升》


行业礼仪类:
《银行服务礼仪与客户服务技巧》
《服务质量提升与精品网点建设》
《电力服务礼仪与待客服务技巧》
《营业厅服务礼仪与客户服务技巧》
《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》
《酒店服务礼仪与职业形象塑造》
《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》
《医院服务礼仪与待客沟通技巧》
《客运服务礼仪与待客沟通技巧》
《高速公路收费站服务礼仪》


魅力修养类:
《气质修养与魅力提升特训营》


【主要著作】
《你的礼仪价值百万》
《现代商务礼仪》
《培训师并非遥不可及》


【授课特色】
善于将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎生动易懂,强调实用性和针对性,寓教于乐,活跃的课堂气氛,体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法,能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……


【学员评价】
魅力与智慧并存,教态优雅从容,表达清晰流畅,训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……


【服务过的部分企业】
金融业:深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。
零售业:创维集团、金利来(中国)、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、长沙百联东方、展鹏珠宝、天长地久婚纱摄影、安利(中国)等。


其它行业:国家电网、中国移动、深圳地铁集团、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、深圳诠晶光电、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、北京妇女儿童活动中心、明伦书院等。


课程对象:
从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。


【联系方式】
◇培训费用:1200元/人(含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,午餐费)
◇开课地点:深圳
◇开课时间:2012年12月28日
◇联系电话:010-59792411,010-59792412
◇联系传真:010-83655446
◇值班手机:13810575704
◇联系老师:戴老师,彭老师,叶老师
◇电子邮箱:edupx@263.net
◇网      址:www.beyaedu.com(博越教育网)
◇联系地址:北京市西城区黄寺大街26号德胜置业大厦1507室   邮编:100101

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